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住民窓口センター窓口業務委託の公募型プロポーザル申込必要
- 更新日：
- ID:32654
住民窓口センター窓口業務委託の実施にあたり、以下のとおり公募型プロポーザルを実施します。
事業の概要
事業名
住民窓口センター窓口業務委託
事業内容及び目的
住民窓口センターでは窓口での待ち時間の長時間化や混雑などが市民サービスの低下の一因となっている。また、窓口業務のDX推進をより一層図り、安定した市民サービスの提供が必須であると考えている。
本課題を解決するため、住民窓口センターの窓口業務について、最新の知識及び豊富な経験等を有する民間事業者に以下の各業務を委託することにより、市民サービスの品質向上に繋げることを目的とする。
- 証明交付関係業務
- フロア案内業務
- 住民基本台帳データ入力等業務
- おくやみ窓口運用及び管理等業務
- その他付随業務
事業期間
令和8年10月1日から令和11年9月30日まで（長期継続契約）
公告
公告文 (pdf、79.59KB)募集要項、要求水準書
スケジュール
| 日程 | 項目 | 備考 |
|---|---|---|
| 令和8年2月20日（金曜日） | 公告及び要求水準書等の公表 | |
| 令和8年3月3日（火曜日） | 参加表明書受付開始 | 午前9時から |
| 令和8年3月5日（木曜日） | 参加表明書提出締切 | 午後4時まで |
| 令和8年3月9日（月曜日） | 参加資格確認結果の通知 | |
| 令和8年3月10日（火曜日） 令和8年3月11日（水曜日） | 執務室見学会 | どちらか1日 |
| 令和8年3月17日（火曜日） | プロポーザルに関する質問受付終了 | 午後4時まで |
| 令和8年3月25日（水曜日） | プロポーザルに関する質問への回答 | 午前10時（予定） |
| 令和8年4月1日（水曜日） | 提案資料受付開始 | 午前9時から |
| 令和8年4月3日（金曜日） | 提案資料提出締切 | 午後4時まで |
| 令和8年4月13日（月曜日） 令和8年4月14日（火曜日） | 提案内容のヒアリング | どちらか1日 |
| 令和8年4月16日（木曜日） | 契約候補者の特定 | |
| 令和8年4月17日（金曜日） | 契約候補者の通知 | |
| 令和8年5月7日（木曜日） | 契約相手方の決定 | （予定） |
| 令和8年5月14日（木曜日） | 契約締結日 | （予定） |
| 令和8年5月15日（金曜日） | 審査結果の公表 | （予定） |
参加表明手続
提出方法
持参又は郵送とします。
（郵送の場合は、簡易書留等配達の記録が確認できるもの。）
提出期間
令和8年3月3日（火曜日）午前9時から同月5日（木曜日）午後4時まで
- 持参により提出する場合の受付時間は、本市の休日を除く日の午前9時から正午まで及び午後1時から午後5時（受付期間最終日を除く。）までとします。
- 郵送により提出する場合は、提出期間最終日の午後4時必着とします。
提出書類
- 使用印鑑届兼委任状（様式第1号）（本市の業者登録がない事業者に限る。）
- 参加表明書（様式第2号）
- 履歴事項全部証明書（令和7年11月20日以降に発行された最新のものの原本又は写し。本市の業者登録がない事業者に限る。）
- 業務実績調書（様式第3号）及び履行実績を証するもの（契約書及び業務内容のわかる書類の写し）
- 関連企業申告書（様式第4号）
- 姫路市税の納税証明書（滞納無証明）（公告日以後に発行されたものの原本又は写し、市税の納税義務がある場合に限る。）
- 国税の納税証明書（税務署様式その3の3。）（公告日以後に発行されたものの原本又は写し）
- 公告日時点において有効なプライバシーマーク認証又はISMS認証を証す書面（写し）
- 決算書（直近1か年分の賃借対照表、損益計算書その他これに準ずるもの）
- 公金事務に係る業務の人的構成及び組織等の業務執行体制がわかるもの
提出書類については、募集要項を確認の上、作成・提出してください。
参加表明手続の提出資料様式
使用印鑑届兼委任状（様式第1号） (Word、28.44KB)提出場所
姫路市住民窓口センター（姫路市安田四丁目1番地、姫路市役所議会棟1階）
執務室見学会
執務室見学会を行うので、参加資格を有すると認められた者（以下「参加者」という。）は、参加してください。
実施日
令和8年3月10日（火曜日）または同月11日（水曜日）
どちらか1日の予定です。詳細な日時は、参加資格確認通知において通知します。
留意事項
- 1参加者2名までとしてください。
- 1参加者につき1時間以内を想定しています。
- 執務室見学会において、質問は受け付けません。
- 当日は企業名等の参加者が特定できるような服装及び行為がないようにしてください。
- 指定した日時以外での執務室見学はできません。
プロポーザルに関する質疑
参加者に限り、このプロポーザルに関する質問をすることができます。
提出期限
令和8年3月17日（火曜日） 午後4時まで
提出方法
質疑書（様式第5号）に質問事項の他必要事項を入力し、電子ファイルの名前を参加者の商号又は名称に変更の上、当該電子ファイルを提出場所（送信先アドレス）宛に電子メールで送信してください。なお、ファイル形式は、Microsoft Excelとしてください。
質疑書（様式第5号） (Excel、24.50KB)提出場所（電子メールの送付先アドレス）
shimin(a)city.himeji.lg.jp
(a)を＠に置き換えてお送りください。
質問に対する回答
回答日時
令和8年3月25日（水曜日）午前10時（予定）
提案資料の提出
提出方法
「参加表明手続」と同じ
提出期間
令和8年4月1日（水曜日）午前9時から同月3日（金曜日）午後4時まで
- 持参により提出する場合の受付時間は、本市の休日を除く日の午前9時から正午まで及び午後1時から午後5時（受付期間最終日を除く。）までとします。
- 郵送により提出する場合は、提出期間最終日の午後4時必着とします。
提出書類
提出資料については、募集要項・要求水準書を確認の上、作成・提出してください。
提案資料提出様式
参考資料
提出場所
姫路市住民窓口センター（姫路市安田四丁目1番地、姫路市役所議会棟1階）
ヒアリング
令和8年4月13日（月曜日）または同月14日（火曜日）に業務委託プロポーザル審査委員会の委員による提案内容のヒアリングを実施する予定です。
日程・場所等は提案受付期間終了後、別途お知らせします。
契約候補者の通知について
契約候補者については、令和8年4月17日（金曜日）に通知する予定です。
契約関係資料（案）
受付場所・問い合わせ先
〒670-8501
姫路市安田四丁目1番地
姫路市市民局市民生活部 住民窓口センター 庶務担当（姫路市役所議会棟1階）
（電話）079-221-2351
（ファクス）079-221-2357
お問い合わせ
姫路市 市民局 市民生活部 住民窓口センター 庶務担当
住所: 〒670-8501 姫路市安田四丁目1番地 本庁舎1階別ウィンドウで開く
電話番号: 079-221-2351
ファクス番号: 079-221-2357